FAQ - Foire aux questions

• En cas d'erreur sur le type de compte lors de votre inscription, veuillez contacter notre équipe Support afin qu'ils suppriment votre compte et que vous puissiez vous réinscrire.
• Vous pouvez à tout moment accéder au contrat cadre signé au moment de la création de votre compte entreprise. Pour cela : 
  1. Rendez-vous dans l'onglet Entreprise et cliquez sur Contrats
  2. Sur la page qui apparaît, vous verrez la date et l'heure de la signature ainsi que le nom du signataire et vous pouvez le consulter en cliquant sur Télécharger
  

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Configuration

• Pour vous désaffilier de votre entreprise : 

  1. Rendez-vous dans l'onglet Entreprise et cliquez sur Quitter l'entreprise
  2. Sur la page qui apparaît, confirmez en cliquant sur Quitter cette Entreprise
  

• Pour désaffilier un collaborateur de votre compte entreprise (action irréversible), il faut que vous soyez Administrateur Entreprise. Si tel est le cas : 

  1. Rendez-vous dans l'onglet Entreprise et cliquez sur Collaborateurs
  2. Sur la page qui apparaît, ouvrez le menu contextuel de la personne concernée et cliquez sur Désaffilier le collaborateur
  3. Confirmer votre choix en cliquant sur Valider
  
  

  Une fois désaffilié, le collaborateur ne pourra plus se connecter au compte entreprise. Vous devrez également gérer son remplacement sur ses missions mais aucune donnée de votre entreprise ne sera effacée.

• En tant qu'Administrateur Entreprise ou Administrateur Entité, vous pouvez accéder à vos listes de prestataires référencés en vous rendant dans l'onglet Entités et en cliquant sur Prestataires référencés. 

  En tant que Responsable opérationnel, vous pouvez voir les listes de prestataires référencés au moment de créer un AO. Pour en savoir plus, rendez-vous ici. 

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Appels d'Offres (AO)

• Trois raisons peuvent expliquer cela :

  • Votre demande d'affiliation à votre entreprise n'a pas encore été validée
  • Vous n'êtes affecté à aucune entité ou n'avez pas de rôle au niveau de l'entité 
  • Vous êtes affecté à une entité dont la configuration ne permet pas de publier des AO 

  Nous vous recommandons de contacter un Administrateur Entreprise de votre compte pour déterminer votre cas et prendre les actions nécessaires.

• Il est possible que ce soit parce que l'option Portage n'a pas été activée sur votre entité. Contactez un Administrateur Entreprise de votre compte pour en savoir plus. 
• Le statut Publication en cours signifie que votre Appel d'Offres a été envoyé à une ou plusieurs personnes de votre entreprise en charge de valider sa publication. Pour en savoir plus sur les statuts, rendez-vous sur cet article. 

• Si votre prestataire a fait des propositions qui ont été qualifiées d'Hors sujet, ses nouvelles propositions ne seront disponibles qu'après un délai de plusieurs jours. Retrouvez ci-dessous les conséquences liées au nombre de propositions qualifiées Hors Sujet pour chaque Commercial : 

  • 1 Hors Sujet : avertissement
  • 2 Hors Sujet : les propositions seront accessibles par les Clients après un délai de 4 jours
  • 3 Hors Sujet : les propositions seront accessibles par les Clients après un délai de 8 jours
  • 4 Hors Sujet : les propositions seront accessibles par les Clients après un délai de 12 jours
  • 5 Hors Sujet : interdiction de répondre aux Appels d’Offres 

• Il est possible qu'une limite de propositions par prestataire par AO ait été définie sur votre compte entreprise. Celle-ci peut aller de 1 à 5 propositions par prestataire par AO.

  Si vous souhaitez modifier ce paramètre, nous vous recommandons de contacter un Administrateur Entreprise de votre compte.

• Pour chaque nouvelle proposition reçue, vous recevez une notification sur la plateforme. 

  

• Si une grille de tarifs* a été associée à votre AO, le prix de chaque proposition sera comparé à cette grille dans la colonne Prix proposé de la grille des propositions d'un AO.

  *Fonctionnalité Premium, plus d'informations ici.

  

• Pour pouvoir négocier sur la plateforme, il faut que le module de négociation soit activé sur votre compte. Si tel est le cas, le Responsable opérationnel ou l'Acheteur (selon le workflow défini) pourra négocier dès qu'une proposition est au statut Sélectionnée. 

  Grâce au module de négociation, vous pourrez voir l'historique de toutes vos négociations dans l'export des données, vous permettant ainsi de suivre l'optimisation de vos achats de prestations intellectuelles. 

• Quatre canaux de communication sont disponibles sur la plateforme : 

  • Questions/Réponses publiques sur un AO
  • Questions/Réponses privées sur une proposition
  • Demande d'entretien
  • Module de messagerie 

  Pour en savoir plus, rendez-vous sur cet article. Par ailleurs, via la liste des propositions, vous pouvez avoir accès aux coordonnées (email et numéro de téléphone si renseigné) d'un Commercial en ouvrant le menu contextuel de la proposition et en cliquant sur Contacter. 

• Pour planifier un entretien avec un prestataire, il faut que vous ayez d'abord qualifié sa proposition d'Intéressante. Ensuite, vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article. 
• Lorsque vous êtes absent, le Responsable de l'entité émettrice de l'AO, ainsi que les managers définis sur cette entité, peuvent prendre votre suite pour la gestion de vos AO et des propositions reçues. 
• Sur la grille des Appels d'Offres, vous pouvez utiliser les filtres des colonnes ou encore personnaliser l'affichage de cette page pour retrouver les informations qui vous intéressent plus facilement. Pour cela, vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article. 
• Il est possible de modifier le TJM d'une prestation seulement dans le cas d'une mission Rise en modifiant la ligne de mission. Pour en savoir plus, rendez-vous sur cet article.

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Missions

• Après avoir validé une proposition, ce statut signifie que pour pouvoir démarrer la mission, LittleBig Connection a besoin de votre Bon de Commande interne correspondant et de vérifier que les documents légaux de votre prestataire sont à jour sur la plateforme.
• En tant qu'intermédiaire contractuel, LittleBig Connection s'engage à vérifier la conformité des sociétés prestataires avant tout démarrage de mission, c'est pourquoi nous avons besoin d'avoir les documents légaux de votre prestataire à jour sur la plateforme avant de valider le démarrage de la mission.
• Il est nécessaire que le Responsable opérationnel déjà affecté à la mission vous ajoute dessus. Il peut le faire en suivant les étapes décrites ici.  
• En cas d'absence, vous pouvez ajouter un Responsable opérationnel supplémentaire sur une mission en suivant les étapes décrites ici. Il pourra ainsi prendre des actions pour le bon suivi de vos missions, la validation des Comptes-Rendus d'Activité, etc.
• Sur la grille des missions, vous pouvez personnaliser l'affichage de cette page pour retrouver les informations qui vous intéressent plus facilement. Pour cela, vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article.  
• Pour supprimer une mission, veuillez contacter notre équipe Support.
• Oui, vous pouvez modifier le prix par unité d'œuvre dans la fenêtre de renouvellement de la mission. Pour en savoir plus, rendez-vous sur cet article.  
• Oui, il vous faut faire un renouvellement avec modifications et changer la ligne de dépenses sélectionnée dans l'AO. Pour en savoir plus, rendez-vous sur cet article.  
• Oui, avec la fonctionnalité premium de renouvellement en masse, vous pouvez renouveler jusqu'à 100 missions à la fois pour une durée identique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur cet article.  
• Plusieurs raisons peuvent expliquer cela : 
  • La ligne de dépenses et/ou le workflow a été modifié ou désactivé
  • Le consultant positionné sur la mission ne fait plus partie de l'entreprise du prestataire
  • Le Responsable opérationnel a été désaffilié ou ne fait plus partie de l'entité de l'Appel d'Offres (AO)

  Retrouvez à la fin de cet article la liste des raisons pour lesquelles une mission n'a pas pu être renouvelée dans le cadre d'un renouvellement en masse.

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Comptes-Rendus d'Activité (CRA)

• Pour simplifier et fluidifier l'affichage des CRA sur la plateforme, vous avez accès aux CRA depuis le début de mission jusqu'au mois suivant le mois en cours.  

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Facturation

• BPF signifie Bon pour Facturation. C'est le document qui devient disponible sur la plateforme dès que vous avez validé un Compte-Rendu d'Activité d'une mission Connect. Il reprend les informations du CRA et est accessible par le Commercial et le Consultant chez le prestataire, ainsi que vous, en tant que Responsable opérationnel de la mission chez le Client.  
• Dans le cadre d'une mission Connect, LittleBig Connection sert d'intermédiaire dans la relation contractuelle et financière. Toutes les informations liées à la facturation des prestations sont disponibles dans le contrat cadre signé au moment de la création du compte entreprise et disponible sur la plateforme à tout moment.