FAQ - Foire aux Questions

Retrouvez ci-dessous les réponses à vos questions les plus fréquentes concernant chaque aspect de la plateforme.

Dans cet article

Inscription
Configuration
Appels d'Offres (AO)
Missions
Comptes-Rendus d'Activité (CRA)
Facturation

Le siège social de LittleBig Connection se situe au 7 rue de Chateaudun 75009, Paris. Nous avons également des bureaux à l'international et nous opérons dans plus de 40 pays.
Notre équipe Support est à votre service pour vous aider pour toute question ou demande du lundi au vendredi, de 8h à 18h (CET). Pour en savoir plus sur les différents moyens de contact, rendez-vous sur cet article.

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Inscription

Toutes les étapes à suivre pour vous inscrire sur la plateforme sont décrites dans cet article.
En cas d'erreur sur le type de compte lors de votre inscription, veuillez contacter notre équipe Support afin qu'ils suppriment votre compte et que vous puissiez vous réinscrire.
Non, il n'est pas possible de modifier le type de profil en cas d'erreur. Veuillez contacter notre équipe Support afin qu'ils suppriment votre compte et que vous puissiez vous réinscrire.
Si vous n'avez pas demandé le rôle de Commercial au moment de la création de votre compte et de l'affiliation à votre entreprise, vous pouvez le faire par la suite en demandant à un Gérant du compte de modifier votre rôle. Les étapes à suivre par le Gérant sont décrites dans cet article.
Si vous voulez créer un compte pour un collègue, vous n'aurez besoin que de son nom, prénom, et adresse email, pour suivre les étapes décrites dans cet article.
Au moment de créer son compte, le Consultant pourra faire une demande d'affiliation à son entreprise, en suivant les étapes décrites ici.

Sinon, il est possible pour un Gérant ou un Commercial de lui créer son compte et dans ce cas, il sera automatiquement affilié à la Société de Conseil.
Pour changer son affiliation, le Consultant doit d'abord se désaffilier de son entreprise actuelle afin de pouvoir s'affilier à une autre.

Pour se désaffilier :
1. Rendez-vous dans l'onglet Entreprise et cliquez Paramètres de l'entreprise
2. Sur la page qui apparaît, cliquez sur Quitter cette entreprise
Pour modifier ces données, rendez-vous sur l'icône et cliquez sur Paramètres du compte. Vous pourrez notamment modifier votre nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone puis cliquer sur Enregistrer.

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Configuration

Votre profil public sur la plateforme est visible par tous les clients auxquels vous avez envoyé une proposition.
Sur la plateforme, vous avez la possibilité d'afficher sur votre profil que vous êtes porteur d'un handicap. Pour cela :
1. Rendez-vous dans l'icône , cliquez sur Profil puis sur Mon Profil
2. Sur la page qui apparaît, cliquez sur Modifier dans la première section au centre de votre écran (Informations générales)
3. Sur la page qui apparaît, vous pouvez activer le bouton bascule Statut Handicap afin de l'afficher sur votre profil
4. Cliquez sur Enregistrer
5. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Ajouter pour confirmer l'ajout du statut à votre profil
6. L'icône du statut sera désormais visible près de votre nom sur votre profil (public et privé)
Pour désaffilier un collaborateur (action irréversible) :
1. Rendez-vous dans l'onglet Entreprise et cliquez sur Collaborateurs
2. Trouvez le collaborateur que vous souhaitez désaffilier et cliquez sur Supprimer près de son nom
3. Confirmez votre choix en cliquant sur Valider
Le collaborateur ne pourra ensuite plus se connecter à votre compte entreprise et vous devrez gérer son remplacement sur ses missions en cours.
Lorsqu'un de vos documents administratifs est refusé par nos équipes, un message en expliquant la raison sera visible dans la colonne Commentaire, près du document en question.

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Appels d'Offres (AO)

Si vous souhaitez retrouver un AO dont vous connaissez l'ID :
1. Rendez-vous dans l'onglet Appels d'Offres et cliquez sur Rechercher un AO
2. Dans la barre de recherche, indiquez l'ID de l'AO (exemple : pour RFP-90064-1, écrivez 90064) et cliquez sur Rechercher
Vous pouvez filtrer les AO pour ne voir que ceux pour lesquels vous êtes référencés auprès du client. Pour cela :
1. Rendez-vous dans l'onglet Appels d'offres et cliquez sur Rechercher un AO
2. Sur la page qui apparait, sous la barre de recherche, activez le bouton bascule Afficher les AO pour lesquels je suis référencé
Non, vous êtes notifié de la clôture d'un AO si celui-ci fait partie de vos AO favoris ou si vous avez envoyé une proposition.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur un AO avant d'envoyer votre proposition, vous pouvez utiliser le module de Questions/Réponses publiques. Pour en savoir plus rendez-vous sur cet article.
Le dossier candidat est à votre disposition lorsque vous souhaitez répondre à un Appel d'Offres sans avoir à créer un compte LittleBig à votre Consultant dès maintenant ou sans mentionner son identité.
Après avoir répondu un AO, c'est au Client de qualifier votre proposition. Vous pouvez suivre cela grâce aux statuts.

Si votre proposition est qualifiée d'Intéressante, le Client pourra ensuite vous proposer un entretien (aussi appelé QM - Qualification Meeting).

Ensuite, si votre proposition est Retenue, et qu'elle contenait un Dossier candidat, il vous faudra transformer celui-ci en Profil consultant.

Enfin, il faudra vous assurez auprès d'un Gérant que vos documents légaux sont bien à jour sur la plateforme afin de pouvoir démarrer la mission.
Les statuts de vos propositions vous permettent de suivre l'état d'avancement de celles-ci, notamment savoir si elles ont été lues. Pour voir les statuts et en connaître la signification, rendez-vous sur cet article.
Toutes les étapes pour modifier ou annuler une proposition sont décrites dans cet article.
Pour savoir dans quels cas et comment vous pouvez mettre à jour le CV d'un Consultant, rendez-vous sur cet article.
Il est possible que votre client ait configuré une limite de propositions possibles par AO par prestataire. Cette limite peut être comprise entre 1 et 5. Si elle n'est pas configurée, vous pouvez envoyez autant de propositions que vous le souhaitez.
Pour accéder à vos propositions, rendez-vous dans l'onglet Appels d'Offres et cliquez sur Mes propositions aux AO de la place de marché. Sur la page qui apparaît, vous avez 4 onglets :
- AO en cours
- Contractualisation en cours
- AO gagnés
- AO perdus
Pour voir le détail d'une proposition, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Voir la proposition.
Pour retrouver le dossier candidat positionné sur une proposition :
1. Rendez-vous dans l'onglet Appels d'offres et cliquez sur Dossiers candidats
2. Dans la grille, ouvrez le menu contextuel du dossier candidat en question et cliquez sur Voir
3. Sur la page qui apparaît, vous verrez un message d'information en haut de la page vous indiquant sur quelle(s) proposition(s) est positionnée le dossier
Good to know

En cliquant sur l'identifiant de proposition présent dans le message d'information, vous serez redirigé vers l'AO correspondant.
Toutes les étapes pour transformer un dossier candidat en profil Consultant sont décrites dans cet article.
Si votre proposition est Retenue, et qu'elle contenait un Dossier candidat, il vous faudra transformer celui-ci en Profil consultant.

Ensuite, il vous faudra vérifier avec un Gérant que vos documents légaux sont bien à jour sur la plateforme afin de pouvoir démarrer la mission.

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Missions

Le statut Vérification légale en cours signifie que nous sommes en attente d'informations de votre part et de celle du Client afin de pouvoir valider le démarrage de la mission. Pour en savoir plus, sur ce statut et les autres, rendez-vous sur cet article.
En tant qu'intermédiaire contractuel, LittleBig Connection s'engage auprès des Clients à vérifier la conformité des sociétés prestataires avant tout démarrage de mission, c'est pourquoi nous avons besoin d'avoir vos documents légaux à jour sur la plateforme avant de valider le démarrage de la mission.
L'attestation sur l'honneur est une lettre dans laquelle le rédacteur et signataire déclare ne pas avoir fait l’objet d’une condamnation pour les infractions visées dans le Code du Travail relatives au travail clandestin, à l’emploi de main-d’œuvre non déclarée et aux délits de prêt de main-d’œuvre illicite et de marchandage.

Vous pouvez télécharger un modèle ici.
Oui, les Gérants de compte reçoivent un email un mois avant l'expiration d'un des documents légaux de votre entreprise.
En tant que Commercial d'une mission, vous pouvez retrouver les conditions particulières du client que vous avez signées pour pouvoir réaliser la mission :
1. Cliquez sur l'onglet Mes missions
2. Ouvrez le menu contextuel de la mission concernée et cliquez sur Voir
3. Dans la partie Informations sur la commande, vous trouverez les conditions particulières
Toutes les étapes pour ajouter un Commercial sur une mission sont décrites dans cet article. Celui-ci pourra faire le suivi de vos missions, approuver les CRA, renouvellements et autres.
Il est en effet possible de modifier le TJM d'une mission au moment du renouvellement. Nous vous recommandons d'échanger avec le Client à ce sujet car ce sera à lui de faire cette modification.

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Comptes-Rendus d'Activité (CRA)

Si votre Client utilise la plateforme LittleBig Connection pour l'étape de Paiement de son process d'achat, alors le remplissage du CRA est indispensable pour garantir votre règlement dans les meilleurs délais.
Oui, si votre Client utilise le module de CRA de la plateforme, il vous faudra remplir vos CRA sur la plateforme.
Plusieurs raisons peuvent expliquer que le Consultant ne voit pas le CRA de sa mission :
- Le processus de contractualisation est toujours en cours chez le client
- Le dossier candidat n'a pas encore été transformé en profil consultant
- La mission n'a pas encore commencé
- Le renouvellement en attente de validation côté prestataire ou client
Sur la plateforme, en tant que Commercial ou Gérant vous avez accès aux CRA depuis le début d'une mission jusqu'au mois suivant le mois en cours.

En tant que Consultant, vous pouvez cliquez sur les flèches près du calendrier pour naviguer entre tous les mois de mission.
Toutes les informations vous permettant de remplir votre CRA, notamment les notes de frais et heures supplémentaires, sont présentes dans cet article.
Les calculs d'heures supplémentaires dépendent de chaque client, des modalités d'intervention et autres variables. Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre client pour en savoir plus.
Toutes les informations pour savoir quand et comment vous pouvez corriger un CRA sont présentes dans cet article.
Aucune notification n'est envoyée quand le client valide un CRA mais vous êtes notifié si vous avez une action à mener (exemple : facture à importer)

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Facturation

Pour pouvoir changer vos coordonnées bancaires, un Gérant du compte peut suivre les étapes décrites ici.
Les coordonnées bancaires de LittleBig Connection sont disponibles dans cet article.
BPF signifie Bon pour Facturation. C'est le document qui devient disponible sur la plateforme dès que le CRA d'une mission Connect a été validé par le Client. Il reprend les informations du CRA et est accessible par le Commercial et le Consultant chez le prestataire, ainsi que le Responsable opérationnel de la mission chez le Client.
Si vous avez choisi l'import manuel de facture, vous pouvez suivre les étapes de cet article pour savoir comment l'importer après validation du CRA par le client.
Le CRA est l'élément principal du processus de facturation. Lors de la validation de celui-ci assurez-vous que les informations que vous avez sont bien les mêmes que sur le CRA pour ne pas être bloqué au moment de l'import. Sinon, il faudra faire une correction lors du CRA du mois suivant, pour en savoir plus rendez-vous sur cet article.
En cas de question sur une facture, vous pouvez nous contacter à l'adresse accounting@littlebigconnection.com
Dans le cadre d'une mission Connect, LittleBig Connection sert d'intermédiaire dans la relation contractuelle et financière. Toutes les informations liées à la facturation des prestations sont disponibles dans le contrat cadre signé au moment de la création du compte entreprise et disponible sur la plateforme à tout moment.
Le statut Facture annulée signifie que la facture a été annulée par un avoir. Pour en savoir plus sur les statuts de factures, rendez-vous sur cet article.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
- Votre CRA n'a pas été validé ou a été validé en retard : dans ce cas le processus de paiement n'a pas été enclenché ou l'a été en retard
- La facture n'a pas été importée : dans ce cas le processus de paiement n'a pas été enclenché
- Le paiement client n'a pas été reçu : dans le cadre d'une mission Connect, nous sommes en attente du paiement client pour régler votre prestation, sauf si vous avez choisi l'option Paiement immédiat
- Vos informations bancaires sont incorrectes
- Le délai de paiement n'est pas encore dépassé : la date d'échéance de votre facture n'est pas encore passée
Sur toute facture, vous trouverez la mention suivante concernant les retards de paiement : "Tout retard de paiement donnera lieu, en plus des pénalités de retard (10 % par an), au versement d'une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement".
Pour toute information liée au lettrage de vos factures, veuillez contacter notre équipe Support.