Communiquer avec les Clients

Cet article vous présente les canaux disponibles pour échanger avec les Clients avant et pendant une mission, en tant que Commercial.

Dans cet article

• Utiliser les Questions/Réponses publiques sur un Appel d'Offres
• Utiliser les Questions/Réponses privées sur une proposition
• Répondre à une demande d'entretien
• Utiliser le module de messagerie interne

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Utiliser les Questions/Réponses publiques sur un Appel d'Offres

Lorsque vous consultez un AO, avant d'envoyer votre proposition, vous avez la possibilité de publier un message public, auquel le Client pourra répondre. Pour cela : 

1. Rendez-vous dans l'onglet Appels d'Offres et cliquez sur Rechercher un AO ou AO favoris
2. Cliquez sur l'AO qui vous intéresse pour le consulter
3. Sur la page qui apparaît, cliquez sur l'onglet Questions/Réponses sous l'en-tête de l'AO
4. Rédigez votre message et cliquez sur Publier

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Utiliser les Questions/Réponses privées sur une proposition

Dès lors que vous avez envoyé votre proposition, vous pouvez échanger avec le Client en privé directement via un module de Question/Réponses privées présent sur l'AO. Pour cela : 

1. Rendez-vous dans l'onglet Appels d'Offres et cliquez sur Mes propositions aux AO de la place de marché

2. Dans l'onglet AO en cours, défilez jusqu'à la proposition concernée, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Envoyer un message privé

3. Rédigez votre message et cliquez sur Publier pour l'envoyer

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Répondre à une demande d'entretien

Quand un Client qualifie votre proposition d'Intéressante, il peut ensuite vous proposer un rendez-vous (aussi appelé QM - Qualification Meeting) via la plateforme.

1. Pour y accéder, vous pouvez

   • Cliquer sur le lien dans l'email reçu à ce sujet

   • Cliquer sur la notification reçue sur la plateforme à ce sujet

   • Vous rendre sur la plateforme :

     • Rendez-vous dans l'onglet Appels d'Offres et cliquer sur Entretiens

     • Dans l'onglet Entretiens à confirmer, défilez jusqu'au rendez-vous concerné et ouvrez le menu contextuel

2. Vous avez ensuite le choix entre 3 réponses :

   • Accepter la proposition de rendez-vous en cliquant sur Confirmer

   • Refuser la proposition de rendez-vous en cliquant sur Décliner puis confirmez votre choix

   • Proposer un nouvel horaire/lieu en cliquant sur Proposer un autre créneau

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Utiliser le module de messagerie interne 

Enfin, avant le début de toute mission, le Client peut choisir d'initier un échange avec vous via le module de messagerie, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur l'icône en haut à droite de votre écran. 

Dans ce cas, vous verrez apparaître un rond rouge sur cette enveloppe, vous indiquant que vous avez un ou plusieurs messages non lus. 

Dans le module de messagerie, vous avez accès à trois onglets vous permettant d'accéder respectivement à :

• Votre boîte de réception
• Vos messages archivés
• Vos messages envoyés

Pour répondre au message d'un Client :

1. Dans l'onglet Boîte de réception, ouvrez le menu contextuel à droite du message en question et cliquez sur Répondre
2. Sur la page qui apparaît, vous pourrez voir tous les messages échangés avec ce Client. Pour y répondre, rédigez votre texte dans l'encadré destiné à cet effet en bas de la page et cliquez sur Répondre

Par la suite, lorsque vous avez une prestation en cours chez un Client, vous pouvez également être à l'initiative de l'échange. Pour cela : 

1. Rendez-vous dans l'onglet Missions
2. Pour la mission en question, cliquez sur l'icône à côté du nom de votre contact dans la colonne Responsable opérationnel
3. Sur la page qui apparaît, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Envoyer un message
4. Dans la fenêtre qui apparaît, indiquez l'objet de votre message ainsi que le corps du texte et cliquez sur Envoyer

Le Client est notifié de ce nouveau message et vous pouvez ensuite continuer l'échange directement dans le module de messagerie.