Communiquer avec les Clients

Dans cet article

• Utiliser les Questions/Réponses publiques sur un Appel d'Offres
• Utiliser les Questions/Réponses privées sur une proposition
• Répondre à une demande d'entretien
• Utiliser le module de messagerie interne

Cet article vous présente les canaux disponibles pour échanger avec les Clients avant et pendant une mission, en tant que Commercial.

Utiliser les Questions/Réponses publiques sur un Appel d'Offres

Lorsque vous consultez un AO, avant d'envoyer votre proposition, vous avez la possibilité de publier un message public, auquel le Client pourra répondre. Pour cela :

1. Rendez-vous dans l’onglet Appels d'Offres et cliquez sur Rechercher un AO ou AO favoris.
2. Cliquez sur l’AO qui vous intéresse pour le consulter.
3. Sur la page qui apparaît, cliquez sur l’onglet Questions/Réponses sous l’en-tête de l’AO.
4. Rédigez votre message et cliquez sur Publier.

Utiliser les Questions/Réponses privées sur une proposition

Dès lors que vous avez envoyé votre proposition, vous pouvez échanger avec le Client en privé directement via un module de Questions/Réponses privées présent sur l'AO. Pour cela :

1. Rendez-vous dans l’onglet Appels d'Offres et cliquez sur Mes propositions aux AO de la place de marché.
2. Dans l’onglet AO en cours, défilez jusqu'à la proposition concernée, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Envoyer un message privé.
3. Rédigez votre message et cliquez sur Publier pour l'envoyer.

Répondre à une demande d'entretien

Quand un Client qualifie votre proposition d'Intéressante, il peut ensuite vous proposer un rendez-vous (aussi appelé QM - Qualification Meeting) via la plateforme.

Pour y accéder, vous pouvez :

• Cliquer sur le lien dans l'email reçu à ce sujet.
• Cliquer sur la notification reçue sur la plateforme à ce sujet.

Ou vous rendre sur la plateforme :

1. Rendez-vous dans l’onglet Appels d'Offres et cliquez sur Entretiens.
2. Dans l’onglet Entretiens à confirmer, défilez jusqu'au rendez-vous concerné et ouvrez le menu contextuel menu.svg.

Vous avez ensuite le choix entre 3 réponses :

• Accepter la proposition de rendez-vous en cliquant sur Confirmer.
• Refuser la proposition de rendez-vous en cliquant sur Décliner, puis confirmez votre choix.
• Proposer un nouvel horaire/lieu en cliquant sur Proposer un autre créneau.

Utiliser le module de messagerie interne

Avant le début de toute mission, le Client peut initier un échange avec vous via le module de messagerie. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'icône email.svg en haut à droite de votre écran.

Un rond rouge sur l’enveloppe indique que vous avez un ou plusieurs messages non lus.

Dans le module de messagerie, vous avez accès à trois onglets :

• Votre boîte de réception
• Vos messages archivés
• Vos messages envoyés

Pour répondre au message d'un Client

1. Dans l’onglet Boîte de réception, ouvrez le menu contextuel menu.svg à droite du message concerné, puis cliquez sur Répondre.
2. Sur la page qui apparaît, vous pouvez consulter l’historique des échanges. Rédigez votre message dans l’encadré en bas de page, puis cliquez sur Répondre.

Par la suite, lorsque vous avez une prestation en cours chez un Client, vous pouvez également être à l'initiative de l'échange. Pour cela :

1. Rendez-vous dans l’onglet Missions.
2. Pour la mission concernée, cliquez sur l’icône user-solid.svg à côté du nom de votre contact dans la colonne Responsable opérationnel.
3. Sur la page qui apparaît, ouvrez le menu contextuel menu.svg et cliquez sur Envoyer un message.
4. Dans la fenêtre qui apparaît, indiquez l’objet de votre message ainsi que le corps du texte, puis cliquez sur Envoyer.
5. Le Client est notifié de ce nouveau message. Vous pouvez ensuite continuer l'échange directement dans le module de messagerie.