Communiquer avec les prestataires

Cet article vous présente les canaux disponibles pour échanger avec les prestataires avant et pendant une mission.

Dans cet article

• Utiliser les Questions/Réponses publiques sur un Appel d'Offres
• Utiliser les Questions/Réponses privées sur une proposition
• Utiliser le module de messagerie interne

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Utiliser les Questions/Réponses publiques sur un Appel d'Offres

Lorsqu'un AO est publié, les prestataires ont la possibilité de vous envoyer des messages publics pour demander plus d'informations sur l'AO en question. Ces messages sont visibles par tous ceux ayant accès à l'AO. En leur répondant, vos messages seront aussi visibles par tous les prestataires ayant accès à l'AO, ce qui vous permet de gagner du temps en centralisant et partageant l'information à tous en une seule fois. 

Pour répondre à une question publique : 

1. Rendez-vous dans l'onglet Appels d'Offres et cliquez sur Mes Appels d'Offres ou cliquez sur la notification reçue à ce sujet
2. Dans la grille, ouvrez le menu contextuel de l'AO concerné et cliquez sur Voir
3. Sur la page qui apparaît, cliquez sur l'onglet Questions/Réponses sous l'en-tête de l'AO
4. Rédigez votre message et cliquez sur Publier

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Utiliser les Questions/Réponses privées sur une proposition

Dès lors qu'un AO est au statut Publié avec propositions, vous pouvez aussi échanger avec le prestataire en privé. Pour cela : 

1. Rendez-vous dans l'onglet Appels d'Offres et cliquez sur Mes Appels d'Offres

2. Dans la grille, ouvrez le menu contextuel de l'AO concerné et cliquez sur Voir les propositions

3. Ouvrez le menu contextuel de la proposition du prestataire avec lequel vous souhaitez échanger et cliquez sur Contacter 
4. Défilez jusqu'à la section Coordonnées de l'interlocuteur commercial, écrivez votre message dans l'encadré et cliquez sur Publier

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Utiliser le module de messagerie interne 

Avant ou pendant une mission, vous pouvez échanger avec un prestataire via le module de messagerie, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur l'icône en haut à droite de votre écran. 

Dans le module de messagerie, vous avez accès à trois onglets vous permettant d'accéder respectivement à :

• Votre boîte de réception
• Vos messages archivés
• Vos messages envoyés

Pour répondre au message d'un prestataire :

1. Dans l'onglet Boîte de réception, ouvrez le menu contextuel à droite du message en question et cliquez sur Répondre
2. Sur la page qui apparaît, vous pourrez voir tous les messages échangés avec ce Client. Pour y répondre, rédigez votre texte dans l'encadré destiné à cet effet en bas de la page et cliquez sur Répondre

Pour initier un échange avec un prestataire en mission chez vous : 

1. Rendez-vous dans l'onglet Missions
2. Pour la mission en question, cliquez sur l'icône à côté du nom de votre contact dans la colonne Commercial
3. Sur la page qui apparaît, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Envoyer un message
4. Dans la fenêtre qui apparaît, indiquez l'objet de votre message ainsi que le corps du texte et cliquez sur Envoyer

Le Commercial est notifié de ce nouveau message et vous pouvez ensuite continuer l'échange directement dans le module de messagerie.