Vous avez des questions sur l'utilisation de la Plateforme LittleBig Connection ?
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📚 Notre Centre de ressources LittleBig Academy regorge d'articles et de vidéos pour vous permettre une utilisation optimisée de la Plateforme.
Ce service est accessible à tout moment ici : https://support.littlebigconnection.com/hc/fr
Vous ne trouvez toujours pas de réponse correspondant à votre demande ? Nos équipes Support sont disponibles pour vous accompagner en Français en en Anglais du Lundi au Jeudi de 06h30 à 18h30 et le Vendredi de 06h30 à 15h30 via :
- 📧 Par Email : support@littlebigconnection.com
- 💻 Par Chat : accessible directement depuis la Plateforme & la LittleBig Academy
- ☎️ Par Téléphone : +33 1 85 08 36 20
Vous avez également la possibilité de créer directement une nouvelle requête en utilisant le formulaire suivant ici : https://support.littlebigconnection.com/hc/fr/requests/new
Processus de traitement de vos requêtes
Nous apportons un soin particulier aux traitement de l'ensemble des demandes utilisateurs de notre Plateforme.
La totalité des requêtes effectuées via les canaux indiqués ci-dessus est scrupuleusement catégorisée, analysée, et priorisée afin d'en assurer un suivi optimisé. Ce process nous permet alors de vous apporter :
- l'assurance que votre requête sera traitée par LittleBig Connection
- la meilleure réactivité possible en fonction de la catégorie de votre requête et de son niveau de gravité
- la visibilité sur l'évolution du traitement de votre demande
- les éléments précis permettant de répondre à votre besoin
Le traitement des requêtes de l'ensemble de nos utilisateurs suit une procédure précise via 3 Niveaux de Support.
Chaque Niveau bénéficiant d'expertises bien spécifiques et complémentaires ; une escalade au niveau supérieur peut alors nécessaire compte tenu de la nature de chaque requête.
- Le Niveau 1 est chargé de prendre en compte l'ensemble des requêtes et d'en assurer la qualification : qu'il s'agisse d'une question fonctionnelle ou bien technique ; d'un comportement anormal ; d'une modification à apporter sur le compte ou encore d'une demande d'évolution. La plupart des questions fonctionnelles sont s'ailleurs traitées dès le Niveau 1
- Le Niveau 2 est chargé d'analyser les requêtes nécessitant un niveau d'expertise dans un domaine précis. Les sujets techniques, comme l'utilisation de nos API par exemple, sont alors majoritairement traités à ce niveau.
- Le Niveau 3 est chargé d'effectuer les actions en base de données. Composé uniquement de quelques collaborateurs, il est alors sollicité uniquement pour des interventions nécessitant un développement ou bien pour des sujets qui requièrent une expertise particulièrement élevée par exemple.
Voici notre procédure de traitement des requêtes utilisateurs :
