Vous avez des questions sur l'utilisation de la plateforme LittleBig Connection ? Vous observez un comportement étrange ? Vous souhaitez contacter les équipes LittleBig Connection ?
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Dans cet article
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📚 Notre Centre de ressources LittleBig Academy regorge d'articles et de vidéos pour vous permettre d'utiliser au mieux la plateforme.
Ce service est accessible à tout moment ici : https://support.littlebigconnection.com/hc/fr
Vous ne trouvez pas la réponse correspondant à votre demande ? Nos équipes Support sont disponibles pour vous accompagner en français et en anglais du Lundi au Jeudi de 06h30 à 18h30 et le Vendredi de 06h30 à 15h30 via :
- 📧 Email : support@littlebigconnection.com
- 💻 Chat : accessible directement depuis la plateforme et LittleBig Academy
- ☎️ Téléphone : +33 1 85 08 36 20
Formulaire : https://support.littlebigconnection.com/hc/fr/requests/new
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Processus de traitement de vos requêtes
Nous apportons un soin particulier au traitement de l'ensemble des demandes utilisateurs de notre plateforme.
La totalité des requêtes effectuées via les canaux indiqués ci-dessus est attentivement catégorisée, analysée, et priorisée afin d'en assurer un suivi optimal. Ce processus nous permet alors de vous apporter :
- l'assurance que votre requête sera traitée par LittleBig Connection
- la meilleure réactivité possible selon la catégorie de votre requête et son niveau de gravité
- de la visibilité sur l'évolution du traitement de votre demande
- des éléments précis permettant de répondre à votre besoin
Le traitement des requêtes de l'ensemble de nos utilisateurs suit une procédure stricte selon trois niveaux de Support.
Chaque niveau détenant des expertises spécifiques et complémentaires, une escalade au niveau supérieur peut être nécessaire compte tenu de la nature de chaque requête.
- Le Niveau 1 est chargé de prendre en compte l'ensemble des requêtes et d'en assurer la qualification : qu'il s'agisse d'une question fonctionnelle ou bien technique ; d'un comportement anormal ; d'une modification à apporter sur le compte ou encore d'une demande d'évolution. La plupart des questions fonctionnelles sont traitées dès le Niveau 1.
- Le Niveau 2 est chargé d'analyser les requêtes nécessitant une expertise dans un domaine précis. Les sujets techniques, comme l'utilisation de nos API par exemple, sont alors majoritairement traités à ce niveau.
- Le Niveau 3 est chargé d'effectuer les actions en base de données. Composé uniquement de quelques collaborateurs, il est sollicité uniquement pour des interventions nécessitant du développement ou bien pour des sujets qui requièrent une expertise particulièrement élevée par exemple.
Voici notre procédure de traitement des requêtes utilisateurs :
