Pour toute question ou remarque vis-à-vis de la plateforme LittleBig, une équipe Support est à votre disposition ainsi que des ressources en ligne. Cet article vous présente comment contacter le Support et comment sont traitées les demandes que vous leur envoyez.
Dans cet article
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Contacter les équipes Support de LittleBig Connection
📚 Notre Centre de ressources LittleBig Academy regorge d'articles et de vidéos pour vous permettre d'utiliser au mieux la plateforme et elle est accessible à tout moment.
Nos équipes Support sont aussi disponibles pour vous accompagner en français et en anglais du Lundi au Jeudi de 8h30 à 18h30 et le Vendredi de 8h30 à 14h30 (CET) via :
Formulaire : https://support.littlebigconnection.com/hc/fr/requests/new
- 📧 Email : support@littlebigconnection.com
- 💻 Chat : accessible directement depuis la plateforme et LittleBig Academy
- ☎️ Téléphone : +33 1 85 08 36 20
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Processus de traitement de vos requêtes
Nous apportons un soin particulier au traitement de l'ensemble des demandes utilisateurs de notre plateforme.
La totalité des requêtes effectuées via les canaux indiqués ci-dessus est attentivement catégorisée, analysée et priorisée afin d'en assurer un suivi optimal. Ce processus nous permet alors de vous apporter :
- l'assurance que votre requête sera traitée par LittleBig Connection
- la meilleure réactivité possible selon la catégorie de votre requête et son niveau de gravité
- de la visibilité sur l'évolution du traitement de votre demande
- des éléments précis permettant de répondre à votre besoin
Le traitement des requêtes de l'ensemble de nos utilisateurs suit une procédure stricte selon trois niveaux.
Chaque niveau détenant des expertises spécifiques et complémentaires, une escalade au niveau supérieur peut être nécessaire compte tenu de la nature de chaque requête.
- L'équipe Support est chargée de prendre en compte l'ensemble des requêtes et d'en assurer la qualification, qu'il s'agisse d'une question fonctionnelle ou bien technique ; d'un comportement anormal ; d'une modification à apporter sur le compte ou encore d'une demande d'évolution. La plupart des questions fonctionnelles sont traitées par l'équipe Support.
- Lorsque la demande requiert une expertise dans un domaine précis, une des trois équipes ci-dessous peut être sollicitée :
- L'équipe Customer Success intervient lorsqu'une demande requiert une connaissance précise du contexte de votre compte
- L'équipe Finance prend en charge toutes les requêtes liées aux factures et paiements des prestations.
- L'équipe Technical Escalation est chargée du traitement des anomalies rencontrées sur la plateforme
- Enfin, en dernier ressort, l'équipe Produit est chargée d'effectuer les actions en base de données et les interventions nécessitant du code.