FAQ Authentification multifacteur
Retrouvez ci-dessous les réponses à vos questions les plus fréquentes concernant la configuration et le fonctionnement de l'authentification multifacteur (MFA).
- Dans ce cas, il vous faudra utiliser une application d'authentification sur votre téléphone (Google Authenticator, Microsoft authenticator, etc.). Pour en savoir plus, rendez-vous ici.
- Assurez-vous que votre appareil photo fonctionne correctement et que le QR code est clairement visible. Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le code, essayez de le saisir manuellement dans l'application.
- Assurez-vous que votre téléphone a une bonne connexion à Internet. Si le problème persiste, essayez de synchroniser l'heure dans les paramètres de l'application.
- La validité des codes est limitée dans le temps, ils expirent toutes les 30 secondes. Assurez-vous d'entrer le code avant qu'il n'expire. Si le problème persiste, synchronisez l'heure dans les paramètres de l'application.
- L'application d'authentification requiert que l’horloge de votre appareil mobile signale avec précision votre heure locale, de même pour votre ordinateur.
Si l’horloge de votre mobile est définie sur manuelle, accédez aux paramètres de date et heure sur celui-ci et reconfigurez votre horloge système sur automatique. Après avoir mis à jour votre horloge, redémarrez votre appareil et assurez-vous que la nouvelle heure est correctement définie.
Par ailleurs, sur Google Authenticator sur Android, vous pouvez aussi le faire depuis l'application d'authentification :
- Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Google Authenticator
- En haut à droite, sélectionnez Plus
, puis Correction horaire pour les codes et cliquez sur Synchroniser
- Sur l'écran suivant, l'application vous confirme que l'heure a été synchronisée
- Oui, pour cela il vous faudra scanner le QR code avec chaque appareil. Cependant, chaque appareil affichera un code différent.
- Oui, l'application mobile génère des codes même sans connexion à Internet. Cependant, vous aurez besoin d'une connexion Internet pour la configuration du MFA.
- Si vous supprimez accidentellement votre compte, vous devrez reconfigurer l'authentification multifacteur. Utilisez votre code de récupération pour regagner l'accès à votre compte et recommencer le processus de configuration.
- Lors de la configuration de l'authentification multifacteur, un code de récupération est fourni. Conservez ce code en lieu sûr car il peut être utilisé pour récupérer l'accès à votre compte.
- Dans ce cas, il vous faut contacter notre équipe Support.