Se connecter avec Authentification multifacteur (MFA)

Dans cet article

• Accéder au parcours de configuration MFA
• Choisir votre méthode de vérification
• Scanner le QR code
• Saisir le code à 6 chiffres
• Sauvegarder votre code de récupération
• Se connecter après l’activation du MFA
• Dépannage des problèmes courants MFA
• Réinitialiser votre MFA
• Bonnes pratiques de sécurité
• Besoin d’aide

Accéder au parcours de configuration MFA

Lors de votre connexion :

• Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Si le MFA est requis et non encore configuré, vous êtes redirigé vers l’écran de configuration.

Choisir votre méthode de vérification

Step 2 — Choisissez votre méthode de vérification

Vous pouvez utiliser :

• une application d’authentification sur mobile, ou
• une extension d’authentification sur navigateur.

Recommandation

L’utilisation d’une application mobile d’authentification est recommandée. Elle fonctionne hors ligne et est plus simple à gérer sur plusieurs appareils.

Scanner le QR code

Step 3 — Scannez le QR code

Ouvrez votre application d’authentification. Les étapes peuvent varier selon l’application.

Exemple de procédure :

1. Appuyez sur Ajouter un code.

2. 

3. Sélectionnez Scanner un QR code.
4. L’appareil photo s’ouvre.
5. Pointez votre téléphone vers le QR code affiché à l’écran.

Si la manipulation est réussie, votre compte apparaît dans l’application.

En cas de problème de scan

• Cliquez sur Problème de scan ?(Trouble scanning?)
• Copiez la clé affichée à l’écran.
• Ajoutez le compte manuellement dans votre application d’authentification.

Saisir le code à 6 chiffres

Step 4 — Entrez le code à 6 chiffres

Votre application d’authentification génère un code à 6 chiffres.

• Ce code est temporaire.
• Il se renouvelle toutes les 30 secondes.

Saisissez ce code dans le champ prévu afin d’activer le MFA pour votre compte.

Sauvegarder votre code de récupération (Important)

Step 5 — Enregistrez votre code de récupération

Après l’activation du MFA, un code de récupération vous est affiché.

Ce code permet de vous connecter si :

• vous perdez votre téléphone,
• vous n’avez plus accès à votre application d’authentification.

Traitez ce code comme une clé d’accès à votre compte.

Emplacements recommandés

• Un gestionnaire de mots de passe
• Une application de notes sécurisée
• Un fichier hors ligne stocké en lieu sûr

Copiez le code, conservez-le dans un endroit sécurisé, puis confirmez l’action.

Se connecter après l’activation du MFA

À chaque connexion, après la saisie de votre mot de passe, une vérification MFA vous est demandée.

Option 1 — Code via application d’authentification (option recommandée)

1. Ouvrez votre application d’authentification.
2. Saisissez le code affiché.
3. Vous pouvez cocher Se souvenir de cet appareil pendant 30 jours pour éviter cette étape lors des prochaines connexions.

Option 2 — Code de sécurité par e-mail

Si vous ne pouvez pas utiliser votre application d’authentification :

1. Cliquez sur Essayer une autre méthode.
2. Sélectionnez E-mail.

Un code à 6 chiffres est envoyé dans votre boîte de réception.

Option 3 — Code de récupération

Si vous n’avez accès ni à votre application d’authentification ni à votre e-mail :

1. Cliquez sur Essayer une autre méthode.
2. Sélectionnez Code de récupération.
3. Saisissez le code enregistré lors de la configuration du MFA.

Dépannage des problèmes courants MFA

❌ Le code est invalide

Vérifiez les points suivants :

• L’heure de votre téléphone est réglée automatiquement.
• Vous utilisez le code le plus récent.
• Vous attendez le renouvellement du code (toutes les 30 secondes).
• Vous saisissez le code correspondant au bon compte.

❌ Le QR code ne se scanne pas

Essayez les solutions suivantes :

• Utiliser l’application d’authentification et non l’appareil photo du téléphone.
• Augmenter la luminosité de l’écran.
• Zoomer ou dézoomer.
• Utiliser la clé manuelle.
• Redémarrer l’application d’authentification.

❌ Aucun e-mail de vérification reçu

Vérifiez :

• Le dossier spam ou indésirables.
• Les filtres de messagerie.
• L’adresse e-mail utilisée pour la connexion.

Patientez 30 secondes avant de réessayer.

❌ Changement de téléphone et perte de l’application d’authentification

Utilisez :

• la méthode MFA par e-mail, ou
• le code de récupération.

Réinitialiser votre MFA

Si aucune méthode n’est accessible, contactez le Support.

Une vérification d’identité complémentaire peut être demandée, par exemple :

• confirmation par votre entreprise,
• cohérence de l’historique d’utilisation,
• informations liées à des projets ou factures,
• justificatifs administratifs.

Ces contrôles visent à protéger votre compte.

Bonnes pratiques de sécurité

Pour sécuriser votre compte :

• Ne partagez jamais vos codes MFA.
• Conservez les codes de récupération dans un endroit sûr.
• Utilisez un gestionnaire de mots de passe.
• Contactez le Support en cas d’alerte de connexion inhabituelle.

Besoin d’aide

En cas de difficulté lors de la configuration ou de l’utilisation du MFA, contactez le Support depuis la page dédiée ou via l’administrateur de votre entreprise.